Communicatie: Het gaat om de persoonlijke aandacht!

We e-mailen, Twitteren, SMS-sen, Skypen, delen van alles (zowel privé als zakelijk) op Facebook en LinkedIn, laten weten waar we zijn via Foursquare, soms houden we direct contact via WhatsUp en bellen we met elkaar. Een dagelijks lawine aan berichten, foto’s, video’s geven een beeld van wie je bent en wat je doet.

Zakelijk biedt  internet een zeer groot bereik, contacten en relaties via internet, voor sommigen hoe meer hoe beter.  Lees meer….

Pech, alles weg. )

 

Alles staat zwart op wit en kan gelezen worden, blijft ook bewaard. Nu maar afwachten of het gelezen wordt, hoe beleeft de lezer het bericht, welke gevoelens roept het bericht op?

Bij foto’s krijg je een iets betere indruk en bij video’s bepaalt  80% de indruk die je krijgt en het gesproken woord 20%.   Dat is dan nog afhankelijk van de gebruikte achtergrond, de houding en de uitstraling van de mensen in de video.

De trend is wel dat mensen die we leren kennen via internet en waar we zaken mee willen doen, willen ook in levende lijve ontmoeten, in de ogen kunnen kijken en echt mee communiceren.

Via internet en e-mail blijf je toch nog veel missen.  Er gaat niets boven de kracht van echt persoonlijk contact.  De aandacht die je dan aan elkaar kan geven, door de lichaamstaal voel je zaken veelal intuïtief aan. Gezichtuitdrukkingen zeggen vaak meer dan woorden, door kleine nuances begrijp je elkaar beter en wordt er automatisch via je eigen lichaamstaal gereageerd, we “lezen”elkaar veel beter en zonder typefouten.

Internet en social media, er is niets mis mee. Je komt in contact met oude studiegenoten  en leert nieuwe mensen kennen. De mogelijkheden om jezelf te profileren en te kijken wat anderen te bieden hebben zijn ongekend en er komen steeds meer mogelijkheden bij.

Zelf heb ik dat ook, als ik iemand “ontmoet”op internet, pak ik de telefoon en bel om eens af te spreken. Men verwacht dat vaak niet en is verbaasd dat men gebeld wordt, een afspraak is dan snel gemaakt.

De ervaringen in de afgelopen tijd hebben mij geleerd dat internet en de social media een prachtig platform zijn om jezelf te profileren en met veel mensen in contact te komen. (kwantiteit)

Mijn echte zakelijke netwerk, mensen met wie ik “Face to Face” contact heb gebruik ik de mogelijkheden en functies van de website van Netcircuit. (de kwaliteit van mijn netwerk)

Daar kan ik op een eenvoudige manier de kenmerken van de relatie aangeven, berichten sturen en een logboekje per relatie bijhouden, niet meer afhankelijk van een off-line applicatie en dus altijd beschikbaar.

Met vriendelijke groet,

Jacques Bais

De “Brand” op Internet! Wat weet men van je?

Tijdens een thema bijeenkomst over wat je moet doen om door koude acquisitie tot een afspraak en meer omzet te komen is uitgebreid stil gestaan bij het voorbereiden van het eerste gesprek.

Wie is je gesprekspartner, wat weet je en wat houdt hem of haar bezig. Welke aanknopingspunten kan je in het gesprek gebruiken.

Heel veel is via internet te achterhalen, zowel over het bedrijf (via de website van het bedrijf)  als over de persoon (via de social media). Het eerst wat je kan doen om de gegevens te achterhalen is de naam van de persoon in te geven op Google.

Jouw Brand op internet.

De heer Siebe Schootstra (communicatie specialist) had als voorbereiding op deze bijeenkomst een aantal profielen van de aanwezigen op internet bekeken en enkele van zijn bevindingen gedeeld.

De conclusies logen er niet om. Websites met “Nieuws” van augustus 2011, profielen op LinkedIn die afwijken van profielen op Facebook om van de “bio”op twitter maar te zwijgen. Ook teksten of berichten die men heeft geplaatst zijn om z’n minst niet professioneel. Om ook via internet zakelijk goed te netwerken valt er heel veel te verbeteren.

Bedenk goed dat veel van wat men op internet plaatst voor waar wordt aangenomen. Als dan je profiel (Jouw Brand) niet consequent is ingevuld wekt dat verwarring en niet direct vertrouwen op, eerder anti-reclame.

Ook je website en je aanwezigheid op internet, de social media,  zal goed onderhouden moeten worden (vanzelfsprekend ook je profiel bij Netcircuit).

Normaliter zet ik in mijn blog geen reclame, maar als je hulp kan gebruiken voor een goed profiel op internet, kijk dan even op www.virtualid.nl

Met vriendelijke groet,

Jacques Bais

Acquisitie: Van kennis naar relatie; niet-verkopen leidt tot een order.

Een order wordt gegund, je moet in de gunst van een relatie komen om zaken te kunnen doen. Een echte relatie opbouwen die gebaseerd is op oprechte belangstelling in je relatie, die zijn zijn behoeftes welke informatie is voor je relatie belangrijk of interessant, niet alleen zakelijk maar ook wat hem of haar persoonlijk bezig houdt en waar je hem of haar mee kan helpen.

Dat houdt ook in dat je eerst zal moeten helpen of geven zonder daar direct iets voor terug te verwachten.

Een voorbeeld is dat een jaar geleden een dochter van een van mijn relaties moeite had stageplaats in marketing communicatie te vinden. Bedrijven hebben te maken met de economische situatie en er was veel aanbod van stagiaires. Na een korte belronde in mijn netwerk leverde dat twee gesprekken op die uiteindelijk tot een stageplaats hebben geleid.

Vorige maand werd ik gebeld door deze relatie om een netwerktraining te geven bij een van zijn relaties. Dit is ontvangen door te helpen en te geven. Dit is serendipiteit, niet gezocht en toch gevonden.

Netwerkers hebben oprechte belangstelling in de persoon, luisteren om de ander te kunnen helpen en geven zonder er direct iets voor terug te verwachten. Zakelijke netwerkers weten dat de kwaliteit van een relatie belangrijk is en bouwen relaties op voor de lange termijn.

Van een kennis naar een relatie.

Maak je voor het eerst kennis met iemand, bijvoorbeeld op een beurs of businessclub, dan wordt veelal de beroemde elevator pitch uitgewisseld om van elkaar te horen wat je zakelijk doet. Leuk, vriendelijk en aardig. Om echt te weten wie de ander is en of je “iets voor elkaar kan betekenen” zal een interactief gesprek opgang moeten komen. Alleen door te vragen kan je daar achter komen. Vraag bijvoorbeeld naar “Hoe ben je in dit vak terecht gekomen” of “Wat doe je naast je werk”, er zijn mogelijkheden genoeg om meer over de ander te weten te komen. Wissel pas visitekaartjes uit als er een klik is.

Een visitekaartje zegt het eigenlijk al: zullen we bij elkaar op visite komen? Neem het initiatief en maak een afspraak voor een nadere kennismaking of bel binnen twee dagen om een afspraak te maken.

Een advies aan de “verkoper” is: ga eerst “netwerken”, ga  zonder folders en documentatiemap naar je relatie, beschouw deze eerste afspraak n u eens niet als acquisitiegesprek, gebruik je ogen en oren probeer uit te vinden waar je de ander mee kan helpen.

Zowel jij als je potentiële relatie kunnen zich voorbereiden door simpel even op internet de website te bezoek, de naam op “Google” in te tikken en te kijken naar profielen op bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook, Twitter.

Dit is het eerste echte kennismakingsgesprek, kennis uitwisselen, kennis verzamelen. Ogen en oren gebruiken, meer luisteren door te vragen dan te spreken. Wat leeft er, wat speelt er. Wat houdt de relatie bezig? Je zal erachter moeten zien te komen waar je hem of haar mee kan helpen (zowel zakelijk als persoonlijk). Door iemand te helpen op het persoonlijke vlak bouw je veel krediet op.

Als je zelf niet kan helpen biedt dan aan de relatie in contact te brengen met iemand die dat wel kan.

Tijdens een eerste gesprek voel je intuïtief al aan of de “klik” goed is. Lichaamstaal en de klankkleur worden onbewust opgenomen. De klik kan dan een gevoel van sympathie worden. Luister naar je intuïtie om te bepalen hoe je verder gaat. Je gevoel zal je ook vertellen hoe je gesprekspartner er over denkt.

Vraag aan het einde van het gesprek of hij of zij het een goed of prettig gesprek vond en bedank de relatie voor het gesprek, maak eventueel direct een vervolg afspraak.

Als je tijdens het gesprek gezegd hebt iets voor de relatie te doen, doe dat dan zo snel mogelijk liefst nog dezelfde of de volgende dag.

Gemiddeld zijn vanaf de eerste kennismaking vier tot zeven gesprekken nodig om van kennis tot een relatie te komen en zaken te kunnen doen. Bedenk ook dat het je gegund wordt omdat men je beter hebt leren kennen en je sympathiek vind.