Communicatie: Het gaat om de persoonlijke aandacht!

We e-mailen, Twitteren, SMS-sen, Skypen, delen van alles (zowel privé als zakelijk) op Facebook en LinkedIn, laten weten waar we zijn via Foursquare, soms houden we direct contact via WhatsUp en bellen we met elkaar. Een dagelijks lawine aan berichten, foto’s, video’s geven een beeld van wie je bent en wat je doet.

Zakelijk biedt  internet een zeer groot bereik, contacten en relaties via internet, voor sommigen hoe meer hoe beter.  Lees meer….

Pech, alles weg. ;-) )

 

Alles staat zwart op wit en kan gelezen worden, blijft ook bewaard. Nu maar afwachten of het gelezen wordt, hoe beleeft de lezer het bericht, welke gevoelens roept het bericht op?

Bij foto’s krijg je een iets betere indruk en bij video’s bepaalt  80% de indruk die je krijgt en het gesproken woord 20%.   Dat is dan nog afhankelijk van de gebruikte achtergrond, de houding en de uitstraling van de mensen in de video.

De trend is wel dat mensen die we leren kennen via internet en waar we zaken mee willen doen, willen ook in levende lijve ontmoeten, in de ogen kunnen kijken en echt mee communiceren.

Via internet en e-mail blijf je toch nog veel missen.  Er gaat niets boven de kracht van echt persoonlijk contact.  De aandacht die je dan aan elkaar kan geven, door de lichaamstaal voel je zaken veelal intuïtief aan. Gezichtuitdrukkingen zeggen vaak meer dan woorden, door kleine nuances begrijp je elkaar beter en wordt er automatisch via je eigen lichaamstaal gereageerd, we “lezen”elkaar veel beter en zonder typefouten.

Internet en social media, er is niets mis mee. Je komt in contact met oude studiegenoten  en leert nieuwe mensen kennen. De mogelijkheden om jezelf te profileren en te kijken wat anderen te bieden hebben zijn ongekend en er komen steeds meer mogelijkheden bij.

Zelf heb ik dat ook, als ik iemand “ontmoet”op internet, pak ik de telefoon en bel om eens af te spreken. Men verwacht dat vaak niet en is verbaasd dat men gebeld wordt, een afspraak is dan snel gemaakt.

De ervaringen in de afgelopen tijd hebben mij geleerd dat internet en de social media een prachtig platform zijn om jezelf te profileren en met veel mensen in contact te komen. (kwantiteit)

Mijn echte zakelijke netwerk, mensen met wie ik “Face to Face” contact heb gebruik ik de mogelijkheden en functies van de website van Netcircuit. (de kwaliteit van mijn netwerk)

Daar kan ik op een eenvoudige manier de kenmerken van de relatie aangeven, berichten sturen en een logboekje per relatie bijhouden, niet meer afhankelijk van een off-line applicatie en dus altijd beschikbaar.

Met vriendelijke groet,

Jacques Bais

De “Brand” op Internet! Wat weet men van je?

Tijdens een thema bijeenkomst over wat je moet doen om door koude acquisitie tot een afspraak en meer omzet te komen is uitgebreid stil gestaan bij het voorbereiden van het eerste gesprek.

Wie is je gesprekspartner, wat weet je en wat houdt hem of haar bezig. Welke aanknopingspunten kan je in het gesprek gebruiken.

Heel veel is via internet te achterhalen, zowel over het bedrijf (via de website van het bedrijf)  als over de persoon (via de social media). Het eerst wat je kan doen om de gegevens te achterhalen is de naam van de persoon in te geven op Google.

Jouw Brand op internet.

De heer Siebe Schootstra (communicatie specialist) had als voorbereiding op deze bijeenkomst een aantal profielen van de aanwezigen op internet bekeken en enkele van zijn bevindingen gedeeld.

De conclusies logen er niet om. Websites met “Nieuws” van augustus 2011, profielen op LinkedIn die afwijken van profielen op Facebook om van de “bio”op twitter maar te zwijgen. Ook teksten of berichten die men heeft geplaatst zijn om z’n minst niet professioneel. Om ook via internet zakelijk goed te netwerken valt er heel veel te verbeteren.

Bedenk goed dat veel van wat men op internet plaatst voor waar wordt aangenomen. Als dan je profiel (Jouw Brand) niet consequent is ingevuld wekt dat verwarring en niet direct vertrouwen op, eerder anti-reclame.

Ook je website en je aanwezigheid op internet, de social media,  zal goed onderhouden moeten worden (vanzelfsprekend ook je profiel bij Netcircuit).

Normaliter zet ik in mijn blog geen reclame, maar als je hulp kan gebruiken voor een goed profiel op internet, kijk dan even op www.virtualid.nl

Met vriendelijke groet,

Jacques Bais

Acquisitie: Van kennis naar relatie; niet-verkopen leidt tot een order.

Een order wordt gegund, je moet in de gunst van een relatie komen om zaken te kunnen doen. Een echte relatie opbouwen die gebaseerd is op oprechte belangstelling in je relatie, die zijn zijn behoeftes welke informatie is voor je relatie belangrijk of interessant, niet alleen zakelijk maar ook wat hem of haar persoonlijk bezig houdt en waar je hem of haar mee kan helpen.

Dat houdt ook in dat je eerst zal moeten helpen of geven zonder daar direct iets voor terug te verwachten.

Een voorbeeld is dat een jaar geleden een dochter van een van mijn relaties moeite had stageplaats in marketing communicatie te vinden. Bedrijven hebben te maken met de economische situatie en er was veel aanbod van stagiaires. Na een korte belronde in mijn netwerk leverde dat twee gesprekken op die uiteindelijk tot een stageplaats hebben geleid.

Vorige maand werd ik gebeld door deze relatie om een netwerktraining te geven bij een van zijn relaties. Dit is ontvangen door te helpen en te geven. Dit is serendipiteit, niet gezocht en toch gevonden.

Netwerkers hebben oprechte belangstelling in de persoon, luisteren om de ander te kunnen helpen en geven zonder er direct iets voor terug te verwachten. Zakelijke netwerkers weten dat de kwaliteit van een relatie belangrijk is en bouwen relaties op voor de lange termijn.

Van een kennis naar een relatie.

Maak je voor het eerst kennis met iemand, bijvoorbeeld op een beurs of businessclub, dan wordt veelal de beroemde elevator pitch uitgewisseld om van elkaar te horen wat je zakelijk doet. Leuk, vriendelijk en aardig. Om echt te weten wie de ander is en of je “iets voor elkaar kan betekenen” zal een interactief gesprek opgang moeten komen. Alleen door te vragen kan je daar achter komen. Vraag bijvoorbeeld naar “Hoe ben je in dit vak terecht gekomen” of “Wat doe je naast je werk”, er zijn mogelijkheden genoeg om meer over de ander te weten te komen. Wissel pas visitekaartjes uit als er een klik is.

Een visitekaartje zegt het eigenlijk al: zullen we bij elkaar op visite komen? Neem het initiatief en maak een afspraak voor een nadere kennismaking of bel binnen twee dagen om een afspraak te maken.

Een advies aan de “verkoper” is: ga eerst “netwerken”, ga  zonder folders en documentatiemap naar je relatie, beschouw deze eerste afspraak n u eens niet als acquisitiegesprek, gebruik je ogen en oren probeer uit te vinden waar je de ander mee kan helpen.

Zowel jij als je potentiële relatie kunnen zich voorbereiden door simpel even op internet de website te bezoek, de naam op “Google” in te tikken en te kijken naar profielen op bijvoorbeeld LinkedIn, Facebook, Twitter.

Dit is het eerste echte kennismakingsgesprek, kennis uitwisselen, kennis verzamelen. Ogen en oren gebruiken, meer luisteren door te vragen dan te spreken. Wat leeft er, wat speelt er. Wat houdt de relatie bezig? Je zal erachter moeten zien te komen waar je hem of haar mee kan helpen (zowel zakelijk als persoonlijk). Door iemand te helpen op het persoonlijke vlak bouw je veel krediet op.

Als je zelf niet kan helpen biedt dan aan de relatie in contact te brengen met iemand die dat wel kan.

Tijdens een eerste gesprek voel je intuïtief al aan of de “klik” goed is. Lichaamstaal en de klankkleur worden onbewust opgenomen. De klik kan dan een gevoel van sympathie worden. Luister naar je intuïtie om te bepalen hoe je verder gaat. Je gevoel zal je ook vertellen hoe je gesprekspartner er over denkt.

Vraag aan het einde van het gesprek of hij of zij het een goed of prettig gesprek vond en bedank de relatie voor het gesprek, maak eventueel direct een vervolg afspraak.

Als je tijdens het gesprek gezegd hebt iets voor de relatie te doen, doe dat dan zo snel mogelijk liefst nog dezelfde of de volgende dag.

Gemiddeld zijn vanaf de eerste kennismaking vier tot zeven gesprekken nodig om van kennis tot een relatie te komen en zaken te kunnen doen. Bedenk ook dat het je gegund wordt omdat men je beter hebt leren kennen en je sympathiek vind.

E-mail etiquette

Tegenwoordig hebben we naast de eigen mailbox voor e-mail berichten ook mailboxen op de verschillende social media, zoals LinkedIn, Facebook en kunnen we via Twitter Direct Messages sturen aan onze contactpersonen.

Laatst ontving ik een e-mail als reactie op een door mij verstuurde e-mail. Kort daarop  werd ik gebeld waarom ik nog niet gereageerd had. Vreemd want ik reageer altijd binnen 24 uur als dat gevraagd wordt.

Na enige tijd zoeken vond ik de betreffende e-mail en blijkt dat de zender een oude e-mail van mij gebruikt had om een nieuwe e-mail aan mij te sturen zonder het onderwerp te veranderen.  De inhoud van de betreffende e-mail kwam dan ook totaal niet overeen met de inhoud.  De e-mail was met een regel naar een andere folder geplaatst om later eens te lezen.

Ook ontvang ik regelmatig (naar aanleiding van een door mij verstuurde e-mail) een automatisch bericht, dat mijn e-mail goed is ontvangen en ik binnen 2 werkdagen een antwoord zal ontvangen. Helaas komt het dan maar al te vaak voor dat ik geen enkele reactie ontvang.

Hoe kunnen we het e-mail verkeer effectiever maken? Onderstaand enkele tips.

Geef in het onderwerp duidelijk aan waarover het gaat. Als je reageert op een e-mail laat dan het onderwerp staan, als een nieuw of ander onderwerp wil aansnijden doe dat dan bij voorkeur in een nieuwe e-mail. Dat maakt het voor de ontvanger een stuk duidelijker.

Zet in het onderwerp ook bijvoorbeeld “ter informatie” als er geen reactie nodig is. Dat kan ook in de e-mail zelf bijvoorbeeld als eerste regel. Laat daar direct weten of je een antwoord wil ontvangen of een vraag stelt.

Begin de e-mail bij voorkeur met een aanhef. Afhankelijk van de relatie of het onderwerp kan je een formele of informele aanhef gebruiken.

Als je als ontvanger niet binnen 24 uur inhoudelijk kan reageren, stuur dan een kort bericht waarin je zegt wanneer je wel zal reageren. De schrijver weet dan waar hij of zij aan toe is.

Indien nodig beantwoord e-mails en berichten via social media binnen 24 uur. Maak je gebruik van een auto-responder, zorg dan voor een duidelijk bericht en doe wat je zegt in de auto-responder.

Als je een antwoord verwacht stel dan een duidelijke vraag. Ik ontvang wel eens een e-mail die ik na lezen beschouw als informatie, echter de verzender had een antwoord verwacht.

Zorg ook voor een duidelijke ondertekening, zet er als je een snelle reactie verwacht een telefoonnummer bij.

Tweemaal per dag je e-mail lezen zou genoeg moeten zijn. Zelf maak ik veel gebruik van folders waar e-mail in opgeslagen worden die later gelezen kunnen worden, bijvoorbeeld “Ontvangen Nieuwsbrieven” lees ik soms pas na twee dagen. Door gebruik te maken van regels en folders blijft mijn echte inbox overzichtelijk.

Met vriendelijke groet,

Jacques Bais

Presenteren is een persoonlijke prestatie!

Op een thema bijeenkomst werd mij gevraagd of ik een beamer en scherm nodig had. Voor het betreffende thema niet, ook had ik geen hand-outs. De reden daarvoor was: als men echt geïnteresseerd is maakt men notities en stel men vragen. Daaruit kan ik tijdens de presentatie afleiding of het onderwerp aanspreekt en de spreker zijn werk goed doet.

Wat mij het meeste aanspreekt is een spreker met passie.

Als een verhaal met enthousiasme en passie wordt gebracht,  maakt het eigenlijk niet uit wat het onderwerp is.

Belangrijk zijn het uiterlijk, de houding en het gedrag van de spreker, het gebruik van de stem, de intonatie en het contact met de toehoorders, bij voorkeur met veel interactie.

Als spreker zal je goed moeten beseffen wat jou rol is en hoe men jou ziet (letterlijk en figuurlijk).

Men komt voor het onderwerp of het thema. Men verwacht dat jij de deskundige bent. Jou rol is ook je publiek te enthousiasmeren.

De rest is bijzaak, Powerpoint, Prezi, flip-over, schoolbord etc.  zijn slechts hulpmiddelen die vaak verkeerd worden gebruikt, daardoor afleiden en door sprekers als schuilplaats worden gebruikt.

Een spreker achter een katheder of die half naar het publiek staat en de diapresentatie bekijkt heeft veel minder contact dan een spreker die zichzelf echt laat zien en zijn publiek aankijkt.

Een Powerpoint /Prezi (enkele dia’s) gebruiken kan wel als ondersteuning om plaatjes laten zien.

Hanteer dan wel de volgende regel:

Per dia maximaal drie regels tekst, die als leidraad kunnen dienen voor de spreker.

Foto’s en images moeten duidelijk en scherp zijn.

Soms zijn statistieken en diagrammen nodig, één diagram kan al volstaan als deze groot en duidelijk is, gebruik geen ondersteunende spreadsheet met veel cijfers, dat leidt alleen maar af, men probeert ze te lezen en luistert nauwelijks meer naar de spreker.

Bedenk ook dat als een volgende dia’s e.d. moet laten zien dit een onderbreking kan zijn van je verhaal. Dat kan zowel een negatieve als positieve onderbreking zijn. (positief als je weer terug wil of een volgend onderwerp wil behandelen)

Er zijn sprekers die vragen pas aan het einde van de (dia)presentatie laten stellen, misschien omdat ze anders in tijdnood komen of door de onderbreking niet weer in hun juiste ritme kunnen komen.

Of als een vraag gesteld wordt dan reageren met “dat behandel ik later bij een van de volgende dia’s” . Impliciet geef je daarmee aan dat jij het belangrijkste bent.

Veelal zijn dit  gemiste kansen om de interactie te krijgen en de betrokkenheid van je publiek te vergroten, je toont daarmee aan dat je aandacht hebt voor je toehoorders.

Als een vraag tussendoor wordt gesteld, geef altijd een (kort) inhoudelijk antwoord. Daarmee geef je dan aan dat je er voor je publiek bent en je geeft  de vragensteller (en de rest van je publiek) dat jij er voor hen bent, je maakt ze belangrijk.

 

Tips voor sprekers, het belangrijkste is dat je presenteert met passie en enthousiasme!

Het uiterlijk.

Zorg voor de juiste kleding, stem je kleding af op je publiek hou daarbij ook rekening wat je publiek verwacht. Let op kleine zaken zoals een verzorgd uiterlijk, gepoetste schoenen, schone nagels etc.

De houding.

Wees ervan bewust dat jij degene bent waarvoor men komt, straal dat uit door rechtop te staan en lopen, maak jezelf groter, voel je trots en zelfverzekerd over wat je gaat presenteren. Tenslotte  ben je de deskundige die gaat staan praten.

Het gedrag.

Laat jezelf zien!  Hoe ziet het publiek jou?

Ga niet achter een katheder staan en je presentatie oplezen. Als je gebruik maakt van beamer en scherm met PPT of Prezi kijk dan niet naar het scherm, je weet immers al wat er komt? Hou contact met je publiek. Plaats de laptop bijvoorbeeld zodanig dat je die kan zien zonder contact met je publiek te verliezen.

Blijf niet stilstaan, beweeg, gebruik je handen om wat je zegt te ondersteunen. Weet je dat als je met passie over het onderwerp kan praten, je lichaam vanzelf volgt?

Door te bewegen blijft het publiek je volgen en luistert beter.

De stem en intonatie.

Hoe je overkomt wordt meer bepaald door hoe je het zegt dan wat je zegt!

Breng variatie aan en spreek duidelijk en gearticuleerd, varieer de toonhoogtes.

Spreek zeker niet te snel. Gebruik geen lange maar korte zinnen, maak daarbij gebruik van korte pauzes. (kijk bijvoorbeeld eens naar de verkiezing campagnes, hoe politici speechen)

Ook kan het geen kwaad om af en toe een zin zacht en langzaam uit te spreken als je iets wil benadrukken. Maak dan ook gebruik van je lichaam door een stapje vooruit te doen en licht naar voren te buigen.

Contact en interactie.

Als spreker moet je contact houden met je publiek ook als je voor een grote groep mensen spreekt! Dat doe je door de mensen aan te kijken, door vragen te stellen. Bij een hele grote groep kan je ook retorische vragen te stellen. Bij kleine groepen kan je aan een persoon rechtstreeks een vraag stellen. Na het stellen van een vraag even afwachten of er een antwoord komt, anders zelf een antwoord geven. Door middel van interactie met het publiek hou je de presentatie levendig.

Verder nog even dit:

Bereid je goed voor en oefen je presentatie. Blijf wel flexibel en reageer op je publiek.

Maak gebruik van anekdotes, breng humor in je presentatie en vertel iets persoonlijks. Bij zakelijke presentatie trek vergelijkingen naar je eigen hobby’s, bij praten over je hobby straal je vanzelf enthousiasme en passie uit.